Soms is het nodig dat een beheerder de 'twee-factor authenticatie' (2FA) van een gebruiker opnieuw instelt. Gebruikers kunnen dit meestal zelf doen als ze zijn ingelogd via https://auth.crisisconnect.io (zie dit kennisartikel). Maar soms lukt dit niet. Bijvoorbeeld als een gebruiker een nieuwe telefoon heeft en daardoor geen toegang meer heeft tot de Authenticator app. Of als diensten van buitenaf, zoals sms-diensten, niet werken. Dit kennisartikel legt stap voor stap uit hoe je als beheerder de 2FA reset.